في Next Stores، نهدف إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لكل عميل. توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه شروط الاسترجاع، الاستبدال، رد المبالغ، إلغاء الطلبات، والحالات المتعلقة بالضمان.
بإتمام الطلب من خلال موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية المغلقة، مع وجود جميع الملحقات، الكتالوجات، مستندات الضمان، الهدايا إن وجدت، وفاتورة الشراء الأصلية.
في حالة وجود عيب صناعة مؤكد أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح أو رد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك بعد الفحص ووفقًا لشروط الضمان والقوانين المعمول بها. هذه المدد تتماشى مع المدد العامة المذكورة في قواعد حماية المستهلك في مصر.
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول المنتج للاستبدال أو الاسترجاع إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة
- وجود جميع الملحقات، الكتالوجات، الملصقات، مستندات الضمان، والهدايا إن وجدت
- وجود الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب
- تقديم الطلب خلال المدة المسموح بها
- عدم تفعيل المنتج أو تسجيله أو إتلافه أو التعديل عليه
3. الموبايلات، التابلت، الساعات الذكية والأجهزة الإلكترونية
بالنسبة للموبايلات، التابلت، iPad، الساعات الذكية، AirPods، السماعات، والأجهزة الإلكترونية، قد لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح علبة المنتج
- تفعيل الجهاز أو تسجيله
- استخدام المنتج
- فقدان أي من الملحقات أو العبوة أو الرقم التسلسلي أو مستندات الضمان
- وجود خدوش، كسر، سوء استخدام، آثار سوائل، أو تلف مادي
- تغيير رأي العميل بعد فتح أو تفعيل الجهاز
في حالة وجود عيب صناعة مؤكد، قد يحتاج المنتج إلى فحص من خلال Next Stores أو الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد قبل الموافقة على الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع.
4. شروط استرجاع الإكسسوارات
يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات مثل الجرابات، اسكرينات الحماية، الكابلات، الشواحن، الباور بانك، والمنتجات المشابهة فقط إذا كانت غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، قد لا يتم قبول المنتجات الشخصية بعد فتحها أو استخدامها مثل السماعات، AirPods، وسماعات الأذن، إلا في حالة وجود عيب صناعة مؤكد.
5. عيوب الصناعة
إذا كنت تعتقد أن المنتج يحتوي على عيب صناعة، يرجى التواصل معنا خلال المدة المسموح بها مع إرسال:
- رقم الطلب
- الفاتورة الأصلية
- صور أو فيديو يوضح المشكلة
- وصف واضح للعيب
- علبة المنتج وجميع الملحقات
قد يحتاج المنتج إلى الفحص قبل اتخاذ القرار النهائي. إذا تم تأكيد العيب، قد توفر Next Stores الإصلاح، الاستبدال، رد المبلغ، أو الدعم من خلال مركز الخدمة حسب حالة المنتج وشروط الضمان والتوفر.
6. الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
قد يتم رفض الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه أو تفعيله أو تسجيله
- المنتج ليس في حالته الأصلية
- فقدان الملحقات، العلبة، الكتالوجات، كارت الضمان، أو الفاتورة
- وجود كسر، خدوش، سوء استخدام، تلف بسبب السوائل، أو تلف مادي
- مشاكل software ناتجة عن تعديل المستخدم، سوء الاستخدام، التحديثات، أو الإصلاح غير المعتمد
- المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية أو بيع نهائي، إلا في حالة وجود عيب مؤكد
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المسموح بها
- عدم تطابق الرقم التسلسلي للمنتج مع الفاتورة أو العلبة
7. طريقة رد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عادة بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب كلما أمكن ذلك.
قد تختلف مدة رد المبلغ حسب طريقة الدفع، البنك، مزود خدمة الدفع، أو جهة التقسيط.
قد يتم خصم مصاريف التوصيل، شحن الإرجاع، رسوم مزود الدفع، أو رسوم جهة التقسيط عند التطبيق، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مؤكدًا في المنتج أو وصول منتج خاطئ من طرف Next Stores.
8. استرجاع مدفوعات InstaPay وطرق الدفع غير المباشرة
في حالة الدفع من خلال InstaPay، يجب على العميل تزويدنا ببيانات صحيحة لاسترداد المبلغ. يتم رد المبلغ فقط بعد تأكيد الدفع الأصلي والموافقة على طلب الاسترجاع.
إذا قام العميل برفع صورة تحويل ولم يتم استلام الدفع أو لم يمكن التحقق منه، قد يظل الطلب قيد الانتظار أو يتم إلغاؤه.
9. طلبات الدفع عند الاستلام
في طلبات الدفع عند الاستلام، يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان. إذا رفض العميل استلام الطلب بدون سبب واضح بعد خروج الشحنة للتوصيل، قد يتم احتساب مصاريف توصيل أو إرجاع.
بعد استلام وقبول الطلب، يتم تطبيق شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
10. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو خروجه للتوصيل.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، قد يتم احتساب مصاريف توصيل أو إرجاع. وإذا تم استلام الطلب، فسيتم التعامل معه طبقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
11. استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، أو منتجًا ناقصًا، أو منتجًا تالفًا بشكل واضح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال صور أو فيديو للعبوة والمنتج.
إذا تم تأكيد المشكلة، ستقوم Next Stores بتوفير الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال، رد المبلغ، أو استكمال المنتج الناقص.
12. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال، الاسترجاع، أو رد المبلغ، يرجى التواصل معنا من خلال:
Next Stores
الهاتف / واتساب: +20 11 14078100
البريد الإلكتروني: nextni.stores@gmail.com
يرجى إرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم بالكامل
- رقم الهاتف
- اسم المنتج
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور أو فيديو عند الحاجة
- الفاتورة أو تأكيد الطلب