سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
في ICON Store، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا في مجال الهواتف الذكية، ومنتجات Apple، والإكسسوارات، والأجهزة التقنية. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال، واسترداد المبالغ، والتعامل مع المنتجات المعيبة، وخدمات الضمان.
بإتمام عملية الشراء من ICON Store، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.
1. الشروط العامة للاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إرجاع المنتج داخل العبوة الأصلية.
- إرفاق جميع الملحقات، والكتيبات، وبطاقات الضمان، وأي مرفقات أصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم تشغيله أو تفعيله أو تسجيله أو فتحه أو استخدامه أو تعرض للخدش أو التلف.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو تأكيد الطلب.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المسموح بها.
ويحتفظ ICON Store بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
14 يوماً من تاريخ الشراء أو استلام المنتج.
ولا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كانت مشمولة بشروط الضمان أو ثبت وجود عيب مصنعي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- الهواتف المحمولة بعد فتح العبوة أو تفعيل الجهاز.
- منتجات Apple بعد التفعيل.
- الأجهزة المرتبطة بشريحة اتصال أو رقم IMEI بعد الاستخدام.
- سماعات AirPods، وسماعات الأذن، وسماعات الرأس، والأجهزة القابلة للارتداء بعد فتح العبوة.
- واقيات الشاشة بعد تركيبها.
- أغطية الهواتف والكفرات والإكسسوارات بعد الاستخدام.
- الشواحن، والكابلات، وبنوك الطاقة بعد الاستخدام.
- المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الرقم التسلسلي أو الباركود أو أي من الملحقات.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو سقوط الجهاز أو تعرضه للسوائل أو إجراء صيانة لدى جهة غير معتمدة.
- منتجات التصفية النهائية أو الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع ICON Store فوراً.
قد يُطلب منك تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- الرقم التسلسلي أو رقم IMEI (إن وجد).
- صور التغليف إذا كان التلف ناتجاً عن الشحن.
سيتم فحص المنتج من قبل ICON Store أو مركز الخدمة المعتمد، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي وعدم وجود سوء استخدام، فقد يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته وفقاً لحالة المنتج وشروط الضمان.
5. الضمان
تتمتع بعض المنتجات بضمان من الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
وتختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية والمورد.
ولا يشمل الضمان عادةً:
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام.
- كسر الشاشة.
- الخدوش أو الصدمات.
- أضرار السوائل.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الإصلاح أو التعديل لدى جهات غير معتمدة.
- إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.
- مشاكل البرمجيات الناتجة عن تعديلات المستخدم.
وسيقوم ICON Store بمساعدة العميل في توجيهه إلى جهة الضمان المختصة عند الحاجة.
6. سياسة استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.
وتختلف مدة استرداد المبلغ حسب:
- وسيلة الدفع.
- إجراءات البنك.
- بوابة الدفع الإلكتروني.
- شركات التقسيط أو خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً".
- نتيجة فحص المنتج.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بعد اعتماد عملية الاسترداد.
7. المشتريات بالتقسيط وخدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً"
إذا تم شراء المنتج من خلال إحدى شركات التقسيط أو خدمات التمويل، فإن إجراءات الإلغاء أو الاسترداد تخضع لسياسات الجهة الممولة.
وتطبق شروط الشركات المقدمة للخدمة مثل:
- Valu
- Contact
- Blnk
- Souhoola
- Aman
- أو أي شريك تمويل آخر متاح.
وسيقوم ICON Store بالمساعدة في متابعة الطلب، بينما يبقى القرار النهائي والتسوية المالية من اختصاص شركة التمويل.
8. سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- توفر العبوة الأصلية والفاتورة.
- تقديم الطلب خلال الفترة المحددة.
- توفر المنتج البديل بالمخزون.
وفي حال كان سعر المنتج البديل أعلى، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
أما إذا كان سعر المنتج البديل أقل، فقد يتم رد فرق السعر أو إضافته كرصيد داخل المتجر حسب الحالة.
9. رسوم التوصيل والشحن
لا تُسترد رسوم الشحن أو التوصيل إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من ICON Store أو وجود عيب مصنعي مؤكد.
أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام.
10. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل استلامه من قبل العميل.
أما بعد شحن الطلب أو تسليمه أو فتح المنتج أو تفعيله، فلن يكون الإلغاء متاحاً، وتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
11. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل مع ICON Store عبر الهاتف أو واتساب.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو في حال وجود عيب أو تلف.
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يرجى التواصل معنا:
ICON Store
الهاتف / واتساب:
01131272717 – 01131252515
العنوان:
112 شارع الملك فيصل، محطة المريوطية، أمام ماكدونالدز وتاون تيم، الجيزة، مصر.
صفحة فيسبوك:
https://www.facebook.com/iconstoree.eg