آخر تحديث: أغسطس 2026

حرصاً منا في MobiTech على تقديم تجربة تسوق موثوقة للهواتف الذكية والإلكترونيات، توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع، الاستبدال، استرداد الأموال، والتعامل مع المنتجات المعيبة والضمان. بالشراء من MobiTech، فإنك توافق على الشروط التالية:

1. الشروط العامة للإرجاع

يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال فقط إذا:

• كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• تم إرجاعه مع العبوة الأصلية، الكتالوجات، بطاقات الضمان، والملحقات الكاملة.

• لم يتم تفعيل الجهاز، أو فتحه، أو خدشه، أو إتلافه.

• توفرت فاتورة الشراء الأصلية وتقديم الطلب خلال المدة المسموح بها.

  تحتفظ MobiTech بالحق في فحص المنتج قبل قبول الإرجاع.

2. فترة الإرجاع

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام أو الشراء. لا تقبل الطلبات بعد هذه الفترة إلا في حالات الضمان.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد فتحها أو استخدامها:

• الهواتف المحمولة المفتوحة أو المفعلة أو المسجلة برقم IMEI.

• سماعات الأذن (AirPods/Headphones) والأجهزة الذكية القابلة للارتداء بعد فتحها.

• شاشات الحماية بعد التركيب، والجرابات، والشواحن، والكابلات، وبنوك الطاقة بعد الاستخدام.

• المنتجات التي تفقد عبوتها الأصلية أو الرقم التسلسلي.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو التعرض للسوائل، أو الفتح غير المصرح به.

• منتجات التصفية والعروض النهائية.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

عند استلام منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل مع MobiTech فوراً وإرفاق رقم الطلب، وصور/فيديو للمشكلة، والرقم التسلسلي. سيتم فحص المنتج وإصلاحه أو استبداله أو إرجاع قيمته وفقاً لحالة المنتج وشروط الضمان.

5. الدعم والضمان

تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد. لا يغطي الضمان الكسور، الكسر بالرشح/الماء، الخدوش، سوء الاستخدام، أو التعديلات البرمجية والتصليح خارج مراكز الخدمة المعتمدة.

6. عملية استرداد الأموال

تتم إعادة المبالغ المعتمدة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية عدة أيام عمل بناءً على سياسات البنوك وبوابات الدفع.

7. المشتريات عبر خيارات التقسيط (BNPL)

تخضع عمليات إلغاء واسترداد مبالغ عمليات التقسيط (مثل Valu، Contact، Blnk، سهولة، أمان) لسياسة وشروط شريك التمويل المعني.

8. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال فترة الـ 14 يوماً في حال توفر المخزون، مع دفع الفارق السري إن وجد.

9. رسوم الشحن والتوصيل

رسوم الشحن غير قابلة للرد إلا في حالة وجود خطأ مثبت من MobiTech أو وصول منتج معيب. يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع الشخصية.

10. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. بعد الشحن أو التسليم، تطبق سياسة الإرجاع الاستبدال المعتادة.

11. كيفية تقديم طلب الإرجاع

يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالاسم، رقم الفاتورة، اسم المنتج، سبب الإرجاع، مع إرفاق الصور أو الفيديوهات اللازمة.

12. الاتصال بنا

• البريد الإلكتروني: support@mobitech.com

• الهاتف: 00000000 10 20+

• العنوان: القاهرة، مصر