١. التوافق مع قانون حماية المستهلك
تم صياغة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لتوفير الأمان والشفافية التامة، وذلك بالتوافق الكامل مع المادة ١٧ من قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
٢. حق الاسترجاع خلال ١٤ يوماً (تغيير الرأي)
يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط خضوعه للضوابط التالية:
• الأجهزة الجديدة: يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية المغلقة تماماً بغلاف المصنع وبشريط الأمان دون أي فتح أو تمزيق.
• الأجهزة المستعملة: يجب إرجاع الجهاز بنفس الحالة الدقيقة التي تم استلامه بها، مع كافة ملحقاته، علبته الأصلية، والملصقات التجارية دون أي خدوش إضافية.
٣. ضمان عيوب الصناعة خلال ٣٠ يوماً
في حال ظهور عيب صناعة مفاجئ أو عطل فني خفي بالمنتج خلال أول ٣٠ يوماً من الشراء، يحق للمستهلك استرجاع القيمة بالكامل، استبدال الهاتف، أو إصلاحه مجاناً، ويتحمل متجر ليدر ستورز كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
٤. آليات استرداد الأموال المدفوعة
للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال ٥ أيام عمل. أما الطلبات عبر الكروت الائتمانية أو خطط التقسيط، فيتم إلغاء العملية رد القيمة للأرصدة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل وفقاً لسياسات البنك المصدر.